ЧаВо

Перед бронированием

Как сделать заказ трансфера?

Чтобы заказать трансфер, пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой заказа, которая отображается на главной странице http://www.hellenictaxi.ru/, а также на страницах туристических направлений. В форме нужно выбрать желаемую дату и время поездки, пункт отправления, пункт назначения, количество человек, с возвращением или без. Весь заказ займет у вас не более 5 минут.

Также вы можете забронировать трансферный автомобиль по электронной почте или по телефону. Желательно сделать это не менее, чем за 24 часа до поездки. В ином случае обязательно свяжитесь с нами по телефону для проверки возможности заказа.

В форме заказа нет моего маршрута. Что сделать?

Если в форме заказа вы не нашли вашего пункта отправления или пункта назначения, свяжитесь с нами по телефону или email. Мы организуем поездку специально для вас без дополнительной оплаты!

Цена установлена за машину или за человека?

Цена, установленная за целую машину, идет под обозначением «Индивидуальный трансфер» или «за автомобиль». Цена, установленная за человека, используется при сезонных групповых трансферах и соответственно помечается надписью «Групповой трансфер» или «за человека».

Подойдет ли мне автомобиль?

При выборе модели автомобиля на втором этапе заказа обратите внимание на указанное рядом с каждой машиной количество мест. Каждый человек может взять с собой один (1) обычный чемодан. Нестандартные виды багажа (детские нескладные коляски, спортивное оборудование и т.п.) нужно указать в поле дополнительной информации при бронировании, чтобы мы могли заранее рассчитать вместимость автомобиля и, в случае несовпадения ваших нужд с заказанным транспортом, предложить вам другие варианты.

Можете ли вы принять срочный заказ?

Через форму онлайн-бронирования мы рекомендуем оформлять заказы не менее, чем за 24 часа до поездки. Если вам нужен срочный трансфер, безопаснее будет связаться с нами по телефону или email. Мы постараемся помочь вам!

Какие есть способы оплаты трансфера?

В настоящий момент мы работаем без предоплаты! Вы оплачиваете полную стоимость поездки наличными водителю в день трансфера.

Будет ли в машине детское кресло?

Мы предоставляем детские кресла на все возраста по предварительному запросу. Если вы бронируете трансфер через форму онлайн, просто выберите соответствующую опцию в заказе. При бронировании по телефону или электронной почте, не забудьте запросить детские кресла отдельно!

Какие данные требуются для бронирования трансфера?

Для бронирования трансфера вы должны будете предоставить нам такие данные: ваше имя и фамилию, данные для связи — email и номер вашего телефона, место посадки, место назначения. В данный момент все трансферы осуществляются без предоплаты, поэтому вам не понадобится указывать никаких платежных данных!

Также во время бронирования вы можете указать дополнительные данные о вашей поездке. При трансферах из аэропорта, порта, вокзала убедительно просим вас указывать номер рейса! Это даст нам возможность подать автомобиль вовремя несмотря на задержки в пути, не зависящие от вас. При трансферах в аэропорты, порты, на вокзалы номер рейса поможет нам точно рассчитать время вашей поездки и помочь вам скорректировать его при необходимости.

Какое время указать для отправки трансфера?

При заказе трансфера ИЗ аэропорта, порта, вокзала укажите время прибытия вашего рейса, которое указано в билете. При заказе трансфера В аэропорт вычтите из времени вылета: время пути + 2 часа + до 30 минут на непредвиденные обстоятельства. То есть, если ваш рейс отправляется в 11.00, а время в пути — один час, рекомендуем указать время трансфера 7.30.

Перед поездкой

Как проверить, приняли ли вы мой заказ?

После завершения онлайн-бронирования вам придет подтверждающее электронное письмо с полными данными заказа. На всякий случай проверьте правильность всех данных, указанных вами во время заказа. В случае, если вы не получили письмо подтверждения в течение 12 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами. Все заказы дублируются как на наш email, так и в систему бронирования. Скорее всего ваш заказ найдется!

Нас больше/меньше человек. Могу я изменить заказанный автомобиль?

Подать заявку на изменение заказа вы можете не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Для этого свяжитесь с нами по телефону или через форму контактов. Вы должны иметь при себе все данные заказа. Мы не можем гарантировать вам наличие нужного автомобиля в последний момент, но мы предпримем все возможное, чтобы помочь вам. Изменение заказа считается принятым только после получения от нас письменного подтверждения!

Где меня будет ждать автомобиль с водителем?

Наш водитель встретит вас с именной табличкой (ваши имя и фамилия) в месте, которое вы указали при брони трансфера. В аэропорту мы обычно встречаем в зоне прилета (при выходе). На вокзале мы встретим вас на платформе прибытия поезда. В порту вы также быстро узнаете своего водителя по табличке. Если вы заказали трансфер из гостиницы, наш водитель будет ждать вас в холле. При отъезде из частного дома водитель подойдет к подъезду или выходу из двора. Если вы не смогли встретиться с водителем в заказанное время, свяжитесь с нами по телефону. Мы обязательно поможем вам!

Говорит ли водитель по-русски?

Все водители Hellenic Taxi говорят на русском, английском и греческом языках. У нас не будет никаких проблем в общении с ним.

Что мне делать, если мой рейс задерживается?

Не волнуйтесь. Мы всегда следим за временем прибытия рейсов. Трансферный автомобиль дождется вашего прибытия, если задержка произошла по независящим от вас обстоятельствам. Если вдруг случилось что-то экстраординарное, и ваше прибытие задержится на много часов, мы будем очень благодарны, если вы найдете способ сообщить нам об этом. Также просим проинформировать нас в случае, если поменялся номер рейса или другие важные данные, связанные с вашим прибытием.

Что делать, если мой рейс отменили, или я опоздал(а) на него?

Как можно быстрее уведомите нас об этом по телефону. Мы постараемся перенести трансфер на другое время или день, когда вы сможете прибыть.

Сколько времени займет поездка до места назначения?

Информацию о длительности пути вы можете найти в разделе «Направления», выбрав интересующий вас регион. На странице описания местности вы найдете подробную таблицу с указанием времени поездки по всем направлениям, отправляющимся отсюда.

Разные вопросы

Могу ли я отменить заказанный трансфер?

Вы можете отменить заказанный вами трансфер в любой момент, просто уведомив нас письменно по электронной почте через форму связи. Просим вас сделать это как можно быстрее после принятия вами решения об отмене!

Может ли трансфер сделать дополнительные остановки в пути?

Автомобиль может сделать небольшие остановки по заявленному маршруту без предупреждения. В случае, если вы хотите задержаться в пути (например, зайти в магазин), предупредите нас об этом заранее для корректировки километража и времени поездки. Совместно с вами мы можем запланировать и осуществить абсолютно любой маршрут, учитывающий ваши нужды! Индивидуальные заказы мы принимаем в свободной форме по телефону или email.